Consultant MOE / CRM Dynamics (H/F) - Almavia

11 avril 2017 – Nous recherchons un Consultant MOE / CRM Dynamics (H/F)

Description du Poste / Mission :

En tant que Consultant MOE / CRM Dynamics, vous participez à la conception de la mise en œuvre de nos projets d’intégration CRM Dynamics ou autres solutions.

Rattaché au Pôle Projets d’Almavia, vous aurez pour missions de :

  • Comprendre les besoins et définir la solution
  • Animer les ateliers fonctionnels de conception
  • Rédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et des réunions
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia
  • Paramétrer le CRM
  • Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
  • Etre le premier interlocuteur du client lors de la recette
  • Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées
  • Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions
  • Etre en capacité d’assurer la formation à l’usage du CRM
  • Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support)
  • Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes

Profil recherché :

Les compétences clé pour réussir dans le poste :

  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d’une partie du périmètre et à obtenir leur traitement complet
  • Communication et Savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).
  • Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs, externes ou internes à Almavia : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure, etc.

Seront appréciés comme des plus :

  • Une certification Microsoft Dynamics CRM
  • Domaine CRM / CTI / Centres de contacts.
  • Projets d’intégration en ESN.
  • Bases de données : Maitrise du langage SQL et des concepts relationnels

Informations annexes :

  • Lieu : Paris
  • Date de démarrage : selon profil, idéalement sous un 1 mois

 

Merci de transmettre votre candidature à :

Gwladys Grillon
responsable du recrutement
Tél : 01 48 00 05 71
E-mail : recrutement@almavia.fr

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