Mail : intégration avec les centres de contact ou les moteurs de recherche
Les flux d'emails entrant dans l'entreprise ou circulant en interne peuvent être intégrés au centre de contacts ou au moteur de recherche de l'entreprise.
Mail : un média vital pour la plupart des entreprises
L’email est devenu un média important voire vital pour l'entreprise. AlmaVia vous accompagne dans la conception et la mise en oeuvre de vos solutions de gestion des emails, en particulier dans votre centre de contacts ou votre CRM.
Intégration du mail dans les centres de contacts via des outils dédiés
L'intégration du mail dans ces centres de contacts nécessite des outils et des approches particulières, aussi bien pour la qualification des messages que pour la production de réponses, le contrôle de la qualité de service et finalement, leur distribution vers les bonnes compétences.
Les mails : une formidable source d'informations
Les mails constituent une formidable source de données et de connaissance. Leur stockage dans une solution d’archivage ou simplement leur indexation avec des moteurs de recherche permettent une exploitation aisée de cette connaissance.
Des lacunes liées au spam et à l'authentification des mails
Les solutions de gestion de mails sont efficaces et puissantes mais souffrent encore de limites et de lacunes, en particulier à cause de dysfonctionnements liés aux spams et à des questions d'intégrité et d'authenticité.
AlmaVia vous accompagne pour faire face à ces difficultés et pour ajouter les fonctionnalités manquantes à vos solutions de gestion des emails : gestion automatique des erreurs, signature des messages, chiffrement (cryptage), mais aussi mise à jour de vos listes d’adresses, intégration aux moteurs de recherche ou encore, distribution multicanal.
