Centres de contacts : une complexité croissante

Les centres de contacts intègrent de nouveaux canaux et mécanismes. AlmaVia maîtrise cette complexité croissante.

Une multiplication des canaux et des mécanismes
de traitement des contacts

ACD, CTI, SVI, planification de ressources, call et media blending, progressive, predictive et preview dialing, gestion des priorités et gestion des compétences, click-to-call, web-to-chat... autant de concepts et de sujets technologiques complexes.

Une accumulation de sources de difficultés

Les centres de contacts sont en outre un lieu de concentration : concentration des appels, concentration des technologies, concentration des ressources humaines et souvent, concentration de problèmes.

AlmaVia, c'est plus de 200 références
dans les centres de contacts

Nous avons à notre actif plus de 200 références de conception ou de mise en oeuvre dans des centres d'appels ou des centres de contacts. Quelle que soit votre problématique, nous saurons vous assister.