Portails Internet et vocaux : une expertise forte

AlmaVia possède une expertise forte dans le domaine des portails Internet et vocaux. Nous maîtrisons les problématiques de multicanal, sécurité, externalisation ou encore traitement de la voix.

AlmaVia dispose d'une forte expérience dans le domaine des portails de services et d'information  à destination des clients des grandes entreprises ou des usagers des administrations. Ils sont déterminants pour une entreprise soucieuse de la qualité de sa relation client. Le portail porte bien sûr l'image d'une organisation mais il est aussi le point d'entrée pour un client dans le système d'information de cette organisation.

Portail Internet : soigner l'ergonomie, la convivialité et l'accessibilité

Lors de la conception d'un portail, il faut apporter un soin particulier à l'ergonomie, la convivialité et  l'accessibilité. Les informations présentées doivent être riches, pertinentes et fraîches. Autant de points qui demandent une bonne intégration dans le système d'information. Les équipes AlmaVia accompagnent la conception des portails de nos clients dès les phases de cadrage. Nous intervenons auprès des équipes métier et des MOA en réutilisant des savoir-faire éprouvés, ainsi que notre connaissance des avantages et inconvénients des technologies Web.

Prendre en compte les problématiques sécurité et multicanal

Notre expérience des logiques front office et de la problématique du multicanal nous permettent de bâtir des solutions qui préservent la cohérence et la complémentarité des canaux. Nos experts techniques garantissent une mise en oeuvre simple et robuste des mécanismes d'intégration au SI, avec une vigilance accrue sur les aspects sécurité et confidentialité des données, tant pour le client externe que pour l'utilisateur interne.

AlmaVia dispose d'un savoir faire exceptionnel dans les domaines fonctionnel et technologique, ainsi que dans la mise en oeuvre de portails Web finement intégrés au système d'information et dans la réutilisation d'applications ou de composants métiers multiples et hétérogènes.

Portail Vocal : des solutions internes, externalisées ou hybrides

La mise en oeuvre de portails vocaux réclame un savoir-faire et la maîtrise de technologies spécifiques. Le recours à des plates-formes externalisées auprès d'opérateurs spécialisés est un choix souvent pertinent pour une entreprise qui ne dispose pas de ces savoir-faire. Il existe toutefois des solutions intermédiaires où les infrastructures voix sont hébergés à l'intérieur des réseaux téléphoniques des opérateurs et où seules les applications vocales - l'intelligence, le métier - sont internalisées.

AlmaVia a une connaissance complète des différentes solutions possibles et des technologies requises (externalisées, internalisées, ou bien mid-sourcées, c'est-à-dire hybrides) pour concevoir et mettre en oeuvre des portails vocaux.

Nos références sont nombreuses : Crédit Agricole, Marionnaud, Domino's Pizza, Mutuelles... Nous saurons par ailleurs fournir un accompagnement pour tout ce qui touche au traitement de la voix : langage naturel, reconnaissance vocale (ASR), synthèse vocale (TTS), signature vocale…