Plus de 60 réalisations signées AlmaVia

Réalisations

Voici plus de 60 réalisations signées AlmaVia, dans cinq domaines : gestion des flux, portails, optimisation des processus, services et applications, socles et référentiels.

Gestion des flux

  • Choix d’opérateurs Telecom pour l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce
  • Cadrage des projets  TOIP d’Arthur D. Little, UBI Pharm/Dii, Western Telecom.
  • Conception et déploiement de solution TOIP multi-site pour ASF-Escota (Alcatel), Groupe Berri (AASTRA), Rue du Commerce (Asterisk),  Mutuelle Familiale (Alcatel)
  • Déploiement d’une solution TOIP (Cisco) sur les sièges, les agences et les centre d’appels du Crédit Agricole (projet NICE).
  • Etude d’impact fonctionnel de la TOIP sur les Centres de Relation Client (Société Générale)
  • Mise en œuvre d’une solution Visio (Tandberg) pour Rue du Commerce
  • Etude de cadrage Vidéo sur IP pour le réseau d’agences (sections) de la MGET (Mutuelle)
  • Mise en œuvre d’une solution d’émission en masse des mels ( FMP, B3W)
  • Dématérialisation des courriers sortants à la FMP (Mutuelles)
  • Accompagnements des équipes HP sur la migration de services vocaux : migration de scripts VXML Cisco vers les environnements techniques AVP (Avaya Voice Portal) pour ING Direct France

Portails

  • Portail de services Mutuelles pour adhérents, entreprises et professionnels de santé (FMP).
  • Développements applicatifs dans la Banque Accès Multiples (Crédit Agricole).
  • Portail vocal de prise de commandes (Domino’s Pizza)
  • Portail vocal service consommateur de Marionnaud, service adhérent de la Mutuelle Familiale  Conception du portail vocal (SVI) pour le pilote du projet de Dossier Médical Personnalisé (DMP) pour IBM.
  • Portail promotion et vente de contrats sur portail mobile au standard WAP (Crédit Agricole)
  • Benchmark et choix d'un moteur de recherche permettant d’améliorer la qualité des résultats de recherche sur les différents sites Intranet de Total et de mieux indexer les données ( Google Search Appliance, Verity ,  Autonomy,....)

Optimisation des processus

  • Accompagnement à l’appropriation de la culture de e-collaboration,  analyse du retour sur investissement (après 24 mois)  et conduite du changement (pour Renault)
  • Revue des processus de gestion et de distribution du courrier  et assistance à la rédaction d’un cahier des charges pour la Dématérialisation du courrier entrant pour le Conseil Général des Hauts de Seine.
  • Optimisation des processus de gestion du courrier, de l'implantation et de l'organisation du service courrier pour le groupe Berri
  • Conception d’une solution de distribution Mél, Tel, Web pour Rue du Commerce.
  • Optimisation de la solution centre de Contacts multi-site de la Société Générale (Genesys).
  • Couplage Téléphonie informatique entre la gestion des flux téléphoniques et le poste de travail conseiller pour OBS, Bouygues Telecom, Business & Decision (Francaise des jeux, Groupe Pasteur Mutualité)
  • Architecture de la solution BPM des processus de vente de produits bancaires (Crédit Agricole)
  • Couplage GED – CRM pour le Groupe Berri
  • Organisation du Service Client (filiale d’Orange, Sodexho)
  • Automatisation des mobilités du personnel du Crédit Agricole (couplage systèmes RH, TOIP, Annuaire)
  • Couplage CRM LAD pour reconnaissance des identifiants adhérents des courriers pour le Groupe Berri.
  • Audit d’organisation et de gestion des métiers de la formalité dans les CCI
  • Audit d’optimisation des processus de Relation Client et Centres de Contacts dans les CCI
  • Audit d’organisations de Centres de contacts (MGET , Mutuelle Familiale, CCI de Clermont-Ferrand, ACFCI)
  • Audit flash de l’installation, de la configuration et des paramétrages Genesys dans le contexte client et sur l’efficacité des dispositifs de Haute Disponibilité.

Services et applications

  • Cadrage du projet de dématérialisation de l’Hopital d’Arras.
  • Mise en oeuvre de plusieurs solutions collaboratives synchrones et asynchrones (eRoom, Interwise, eGroup),
  • Assistance au choix et au déploiement d'un Intranet collaboratif pour TOTAL (Technologie MOSS 2007)
  • Conception et développement de l’application CRM pour la gestion de la relation des adhérents du Groupe Berri.
  • Formation aux outils Selligent (Mutualité Française)
  • Cadrage du projet CRM de Nature & Découvertes.
  • Services-en-ligne : accès aux services bancaires du Portail Vocal du Crédit Agricole.
  • Conception de l’offres de services externalisées pour les clients de Convers (Orange, Canal +, American Express, GDF Suez, …)
  • Projets Centre de Contact pour ASF ESCOTA (Alcatel), CCI de Lorient, Mutuelle Familiale (externalisée auprès d’ATOS), GDF (externalisé auprès de France Telecom), Chronopost International (via OBS), Rue-du-Commerce (App-Line), BlueLink (Prosodie).
  • Cadrage, conception et déploiement de la solution CRM de la FMP (Selligent)
  • Gestion des demandes du parc locatif de Foncia.

Socle et référentiels

  • Accompagnement à la mise en oeuvre de la solution GED-workflow EverTeam 4.2 pour le Groupe Berri
  • Cadrage, conception et réalisation du projet GED-Workflow National pour GROUPAMA- GAN (Technologie Filenet P8)
  • Audit du SI de la Direction du Logement et de l’Habitat (DLH) - MAIRIE DE PARIS et analyse d'opportunité pour une évolution vers une GED- workflow
  • Assistance à la rédaction d'un cahier des charges et au choix d'une solution de GED-Bibliothéconomie pour l'Agence Régionale de Développement
  • Audit technique de la haute-disponibilité des infrastructures (Genesys) d'un Centre de Contacts pour Artelcom.
  • Migration de services vocaux bancaires (VXML Cisco) en environnement Avaya Voice Portal (ING)
  • Architecture des systèmes GED de la Banque Postale.
  • Architecture des systèmes GED de stockage et diffusion des contrats de confidentialité (CDA) pour Sanofi Aventis
  • Solution de supervision technique des infrastructures centres d’appels App-Line (OpManager)
  • Projet de dématérialisation, automatisation et centralisation des données de pilotage des agences Société Générale.
  • Projet de réorganisation des bases de données clients et métiers du groupe BERRI
  • Système de collecte/restitution des données de pilotage BALE 2 du Crédit Agricole.
  • Fiabilisation des données de pilotage de l’accueil téléphonique du Crédit Agricole.
  • Audit de sécurité du centre d’appels Gestion de Crise d’une filiale de la Lyonnaise des Eaux.
  • Socle de développement d’applications PHP du Crédit Agricole.
  • Architecture et développement du médiateur CTI (couplage téléphonie – informatique, Java) utilisée par La CNAF.
  • Développement d’un connecteur Java Cosmocom – Nice (système d’enregistrement)
  • Conception de la solution SSO pour Pfizer.
  • Architecture réseaux de CA Titre.
  • Virtualisation de serveurs pour la communauté de communes de l’Essonne.
  • Conception et déploiement de composants applicatifs en environnement Cisco Call Manager (HP, CNAF, Crédit Agricole)
  • Développement de connecteurs entre Serveur Vocal et environnements CTI (Genesys) pour HP.