Signé Almavia et Microsoft, ce nouveau livre blanc aborde les mutations du service client. Naguère centre de coûts, il devient centre d’enchantement. Naguère réduit au téléphone ou au face-à-face, il s’ouvre à tous les canaux digitaux. Naguère confiné, il s’inscrit dans le parcours client et s’étend à toute l’entreprise. Naguère réactif, il anticipe les demandes. […]