Expert technique Genesys (H/F)

Expert technique Genesys (H/F)

Nous recherchons recherchons un Expert technique Genesys qui assurera le suivi de la mise en œuvre de la solution Genesys pour un client grand compte. De formation bac+5, il justifiera d’une expérience de 5 ans

Almavia, conseil et services numériques en relation client omnicanale

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy at work. Filiale en hyper-croissance du groupe Nextedia, Almavia accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

Vous serez en charge du suivi de la mise en œuvre de la solution Genesys pour des clients grands comptes. Vos responsabilités :

  • Mise en place de la brique e-services qui comprend notamment le Chat
  • Contribution en phase d’avant-vente
  • Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions des solutions clients existantes et nouvelles
  • Contribution à l’animation et au développement des compétences
  • Conception et développement sur la solution Genesys 7.6 ou 8.5
  • Déploiement en recette et production
  • Préparation et animation des comités d’exploitation
  • Préparation et rédaction des retours d’expérience sur incidents et définition puis pilotage des plans d’actions associés
  • Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions)
  • Maintenance du référentiel documentaire d’exploitation et pilotage des engagements (SLA)
  • Animation des comités d’expérience client
  • Support N3 à l’exploitation

Profil

Compétences :

–          Proactivité, dynamique

–          Bon communicant

–          Bon rédactionnel

–          Environnement agile

–          Planification et pilotage de projet complexe

 

Niveau de formation

–       BAC + 5 / Ingénieur

Informations pratiques

Lieu : Paris centre, au cœur du quartier high tech.
Date de démarrage : au plus tôt selon disponibilité.

Avantages

  • Gratification selon profil
  • Remboursements des titres de transports à 50%
  • Tickets restaurants et réfectoire équipé pour déjeuner dans les locaux
  • Ambiance conviviale et équipe passionnée à taille humaine
  • Un afterwork par mois

Nos collaborateurs notent Almavia sur Meilleures-entreprises.com

Happy at work