Le livre blanc d’Almavia  : « Le référentiel client unique (RCU) : pierre angulaire de la vue à 360° »

Le référentiel client unique (RCU) concrétise et pérennise la vision à 360°, en centralisant toutes les données clients qu’il est pertinent de fédérer à l’échelle de l’entreprise. C’est d’abord une vaste base de données, sécurisée et ouverte sur l’ensemble des composants du SI, voire sur l’extérieur. Sa mise en œuvre impose des mécanismes de gouvernance, de déduplication et de fusion, de gestion de la qualité et de propagation des données. L’implémentation d’un RCU peut reposer sur un produit spécialisé (une Customer Data Platform) ou sur la base de données du CRM. Mais bien souvent, le RCU relèvera d’un développement spécifique construit autour d’une base de données (SQL ou noSQL) ou sur un outil de MDM. Les principales difficultés de mise en œuvre sont d’abord d’ordres métiers et organisationnels.

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