Almavia CX accompagne la mutation des entreprises et administrations dans la transformation digitale de leur relation client, qui évolue sous l’influence des nouveaux canaux et services numériques. Ceux-ci doivent plus que jamais fonctionner en synergie avec la Voix qui conserve des spécificités importantes.
Nos Offres
Centre de contact Omnicanal
Le pôle Contact Center d’Almavia CX adresse les projets omnicanaux construits autour du canal Voix. Ce média conserve des spécificités en termes de réseaux, de qualité de service, d’intégration avec le SI, de métier, d’organisation et d’architecture. Pour les traiter, Almavia CX a réuni des compétences dédiées et a construit un écosystème d’acteurs spécialisés dans la voix et ouverts aux médias digitaux.
- Voix
- SMS
- Live Chat
- Réseaux sociaux
- Vidéo call
- E-réputation (avis store)
- Feedback management
- FAQ
Automatisation
Le pôle Interactions omnicanales d’Almavia CX adresse les projets de gestion des canaux numériques (web, e-mail, réseaux sociaux ou Chat). Le canal Voix peut aussi être présent mais il est alors géré par une plate-forme dédiée. Ce qui n’empêche pas une vision globale de tous les canaux.
- Base de connaissance intelligente
- Analyse du langage naturel
- Self-care
- Chat bots
- Call bots
- Agent augmenté
Service client & Sales (CRM)
Le pôle CRM d’Almavia CX adresse les projets visant à déployer un CRM omnicanal partagé par tous les acteurs d’une organisation en relation avec ses clients. Les enjeux : obtenir une vision à 360° du client, mettre en place les processus transverses permettant de le satisfaire, dynamiser prospection et ventes, s’intégrer au SI et répondre aux contraintes de pilotage, de gestion des données personnelles et de haute disponibilité.
- Force commerciale et service client
- Processus de traitement des demandes
- Parcours de ventes
- Vision à 360° et référentiel client unique (RCU)
- Ergonomie de la position
- Humanisation de la relation et expérience utilisateur
Nos Solutions et Technologies
Ils nous font confiance
CCI HAUTS-DE-FRANCE
Déploiement d’un outil de gestion de la Relation Client à 360° avec la solution Salesforce
MIF - MUTUELLE IVRY (LA FRATERNELLE)
Modernisation de l'espace sociétaire avec le CMS Drupal 9 & du CRM avec Efficy
OPCO MOBILITÉS
Déploiement de la solution CRM Salesforce en intégrant une solution dédiée à la voix
Témoignages clients
Les équipes d’Almavia CX sont constituées de consultants et développeurs passionnés et engagés, qui savent écouter les utilisateurs et qui, au-delà de l’écriture de code, connaissent bien les contraintes de la production.
Nous avons apprécié la maitrise à la fois technique et métiers des équipes d’Almavia CX, ainsi que leur disponibilité.
Nous apprécions beaucoup l’expertise d’Almavia CX, aussi bien en termes de développement que d’architecture. D’autant qu’en 2019, le contrat avec Almavia CX a été rendu plus flexible afin de réduire les délais entre l’expression d’un besoin et la réponse.
Almavia CX s'est montré plus qu'à l'écoute de nos besoins. En intégrant la suite Salesforce basée sur Einstein Analytics, nos vendeurs disposent des tableaux de bord adaptés, leur permettant de suivre une relation quotidienne et performante avec les clients de la Marketplace.
Almavia CX nous a permis d'accéder à une vision 306° de nos clients pour traiter efficacement les demandes sur tous les canaux digitaux d'Engie. Grâce à la plate-forme Dimelo et à l'accompagnement d'Almavia CX, nous avons pu implémenter la solution en 5 mois avec des mises en production progressives.
Nous sommes très satisfaits des prestations délivrées par la société Almavia CX, qui sait trouver les bonnes personnes pour les positionner au bon endroit. Leur intégration avec nos équipes et leur implication dans la mise en œuvre du projet de ToIP ont été exemplaires.
A l’issue d’un appel d’offres, Almavia CX a été choisi en tant qu’assistant maîtrise d’œuvre et maîtrise d’ouvrage pour prendre en charge le projet d’urbanisation du SI de la CAVEC.
Le projet e-proximité a été mené en un temps record par Almavia CX. L’objectif était de mener rapidement un projet permettant d’améliorer notre relation avec nos adhérents, en offrant de nouveaux modes de contacts, modernes et innovants.
Chez AXA, l’accès à la connaissance était éclaté, avec des solutions différentes dans chaque entité. Nous avons confié à Almavia CX une mission de cadrage visant à sélectionner un outil de gestion de bases de connaissance partagé par tous nos conseillers, agents et commerciaux, afin qu’ils puissent accéder au bon moment, à la bonne information. Cette mission a abouti au choix de la solution Salesforce et nous a permis de structurer notre projet. Almavia CX va maintenant aider notre service client à mettre en œuvre cette solution. Nous avons en effet apprécié chez cette ESN, la maitrise du concept de bases de connaissance et l’étendue de son écosystème d’éditeurs.
La relation client est un enjeu majeur chez Rent A Car. Cette période a démontré qu’il était essentiel de maintenir les liens avec les clients en situation de crise.
