Les IA génératives révolutionnent la façon dont on écoute la « voix » du client, que ce soit lors des interactions dans les centres de contacts, dans les enquêtes de satisfaction ou sur les réseaux sociaux. Grâce à une analyse exhaustive des verbatims écrits ou vocaux, associée à leur « expertise » inhérente à leur LLM, ces IA promettent en effet de répondre avec précision à des questions complexes et d’identifier de nouveaux sujets.